La Sofipo Nu ha notificado a sus clientes en México sobre una suspensión temporal en su servicio de transferencias a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), operado por el Banco de México (Banxico).
Durante este período de suspensión, los clientes de Nu no podrán enviar dinero a otras cuentas y podrían experimentar retrasos en la recepción de transferencias desde otras instituciones hacia sus cuentas de débito o en el pago de sus tarjetas de crédito.
Esta interrupción se debe a labores de mantenimiento programadas por la plataforma digital de finanzas para mejorar la calidad de su servicio de transferencias interbancarias. Estos trabajos tomarán menos de un día, por lo que la afectación para los usuarios será mínima.
Duración de la suspensión
El mantenimiento comenzará el viernes 2 de agosto de 2024, alrededor de las 6:00 PM, y concluirá a las 12:00 PM del día siguiente. Durante este período, el servicio de transferencias interbancarias de Nu estará inhabilitado.
¿Qué es el SPEI?
El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), desarrollado y operado por Banxico, permite a los usuarios realizar pagos electrónicos en cuestión de segundos a través de la banca por internet o móvil. Este sistema facilita la transferencia casi instantánea de dinero entre cuentas de diferentes bancos.
Consultas sobre el Estado de las Transferencias
En algunos casos, las transferencias pueden demorar en reflejarse debido a trabajos de mantenimiento del banco o problemas en la conexión con el SPEI. Para rastrear el estado de una transferencia, Banxico ofrece dos herramientas: el Comprobante Electrónico de Pago (CEP) y MI-SPEI.
Comprobante Electrónico de Pago (CEP): Este documento electrónico es emitido por Banxico para confirmar la realización de un pago. Se genera con la información que el receptor del banco envía al SPEI, y puede tardar hasta 30 minutos. Para obtener el CEP, visita el micrositio de Banxico y proporciona los siguientes datos:
- Fecha de pago
- Número de referencia o clave de rastreo
- Nombre del banco emisor
- Nombre del banco receptor
- Número de cuenta del destinatario
- Monto del pago
MI-SPEI: Este servicio permite consultar el estado de un pago utilizando la clave de rastreo o el número de referencia proporcionado por el banco al momento de realizar la transferencia. MI-SPEI ayuda a determinar si un pago fue devuelto o no se realizó, proporcionando información esencial para seguir el estado del pago con mayor detalle.
Con estas herramientas, los usuarios pueden verificar el estado de sus transferencias y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el período de mantenimiento.